Domande frequenti

TERMINI E CONDIZIONI – PROCEDURA DOA (Dead On Arrival) - TICKET

Di seguito sono riportati i termini e le condizioni relativi alla procedura DOA (Dead On Arrival) di Yashi Italia S.r.l.

Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente la procedura di gestione del servizio DOA e si applicano sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionali (Partita IVA).

Leggere attentamente quanto segue per poter procedere con l'autorizzazione DOA nel ticket.

1. Verifica della copertura della garanzia

- L'autorizzazione al rientro del prodotto (RMA/DOA) non costituisce riconoscimento del difetto in garanzia.

- Al ricevimento del prodotto, il laboratorio tecnico di Yashi Italia S.r.l. effettuerà le opportune verifiche per accertare che il difetto segnalato sia riconducibile a un'anomalia di fabbrica e non sia conseguenza di manomissioni, utilizzo improprio, utilizzo non conforme, danni accidentali, danni causati dal trasporto o altre cause escluse dalla garanzia.

2. Esito della verifica tecnica

- Qualora, a seguito delle verifiche tecniche, il prodotto risulti perfettamente funzionante (NFF – No Fault Found), il difetto non sia riscontrabile oppure il guasto risulti escluso dalla garanzia, Yashi Italia S.r.l. si riserva di addebitare gli eventuali costi di verifica tecnica e le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

- Eventuali costi saranno preventivamente comunicati al cliente prima della restituzione del prodotto.

3. Autorizzazione RMA e documentazione di trasporto

- I colli privi del numero di autorizzazione RMA, chiaramente visibile all'esterno di ciascun collo, potranno essere rifiutati dal magazzino. In tal caso, le eventuali spese di una nuova spedizione saranno a carico del mittente.

- Per il rientro del prodotto è obbligatorio allegare un Documento di Trasporto (DDT) riportante anche: matricola/numero di serie del prodotto, causale "Reso al produttore", riferimento del ticket e/o numero RMA, modalità spedizione in “porto assegnato”.

- Si raccomanda di predisporre due copie del DDT: una da far firmare al vettore e una da inserire all'interno del collo.

4. Spedizione e assicurazione

- Per spedizioni con valore imponibile superiore a € 100,00 verrà assicurato il trasporto.

- Il DDT dovrà riportare la dicitura: "Assicurazione a cura del vettore per imponibile di € ________".

- In assenza di tale indicazione, Yashi Italia S.r.l. potrebbe non essere in grado di attivare eventuali pratiche assicurative in caso di smarrimento, danneggiamento o altre anomalie verificatesi durante il trasporto.

- Il rischio del trasporto rimane a carico del mittente fino alla consegna del prodotto presso il laboratorio di Yashi Italia S.r.l., salvo diverso accordo scritto.

5. Imballaggio

- Si raccomanda di utilizzare l'imballo originale idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.

- Il mittente è responsabile dell'idoneità dell'imballaggio utilizzato. Eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato non saranno coperti dalla procedura DOA.

- La procedura DOA è applicabile esclusivamente ai prodotti restituiti completi di scatola originale recante la targhetta con il numero di serie, imballi interni e di tutti gli accessori forniti al momento dell'acquisto. I prodotti restituiti privi della confezione originale con etichetta seriale o con accessori mancanti non saranno presi in considerazione ai fini della procedura DOA.

6. Dati personali e backup

- Prima della spedizione il cliente è tenuto ad effettuare un backup completo dei dati presenti sul dispositivo.

- Durante le operazioni di diagnosi, riparazione o sostituzione potrebbe rendersi necessario il ripristino del software o la sostituzione di componenti, con conseguente possibile cancellazione dei dati.

- Yashi Italia S.r.l. non effettua servizi di backup né di recupero dati e non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale perdita di dati conseguente alle attività tecniche necessarie all'assistenza.

7. Account e protezioni del dispositivo

- Prima della spedizione il cliente è tenuto a rimuovere eventuali password, account utente e sistemi di protezione (ad esempio account Microsoft, Google, Apple, blocchi BIOS o analoghi) che possano impedire le verifiche tecniche.

- Qualora tali protezioni impediscano l'esecuzione delle verifiche, la pratica potrà subire ritardi fino alla loro rimozione.